Empréstimo consignado lidera ranking de reclamações no Procon Assembleia em Minas
Cartão de crédito, descontos indevidos em aposentadorias e combos de telefonia também estão entre os principais alvos dos consumidores em 2025
O empréstimo consignado foi o segmento mais reclamado pelos consumidores no Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) em 2025. Dados divulgados pelo órgão nesta terça-feira (6) mostram que a modalidade respondeu por 7,29% das 2.827 reclamações registradas ao longo do ano, liderando o ranking de queixas recebidas.
Ao somar as reclamações envolvendo empréstimo pessoal, o percentual sobe para 11,15%, o que reforça o peso das queixas relacionadas ao crédito na insatisfação dos consumidores mineiros. Na sequência do ranking aparecem o cartão de crédito, com 6,86%, e as associações de aposentados, responsáveis por 5,13%, principalmente por descontos indevidos em benefícios.
Também figuram entre os cinco segmentos mais reclamados os setores de eletrodomésticos e eletroeletrônicos (4,42%) e os chamados combos de serviços, que reúnem TV por assinatura, telefonia e internet (4,1%).
Cobrança indevida concentra maior parte das queixas
O levantamento mostra que o principal problema enfrentado pelos consumidores em 2025 foi a cobrança indevida ou abusiva. Do total de reclamações registradas, 1.124 casos, o equivalente a 40,1%, tiveram esse tipo de irregularidade como motivo central.
Também se destacaram queixas relacionadas a descumprimento de contrato, fraudes e atraso ou não entrega de produtos, problemas recorrentes em diferentes setores do mercado.
Empresas mais reclamadas
No recorte por empresas, o Procon Assembleia aponta que as maiores concentrações de reclamações em 2025 envolveram companhias de serviços essenciais e instituições financeiras. As campeãs são duas empresas de telefonia, uma companhia de saneamento, um banco privado e um público.
Golpes financeiros preocupam, e idosos são os principais alvos
Além das reclamações contra empresas, o Procon Assembleia identificou um aumento expressivo de denúncias de golpes financeiros, sobretudo envolvendo pessoas idosas. Segundo o órgão, muitas vítimas procuram o Procon após sofrerem prejuízos causados por criminosos que se passam por funcionários de instituições financeiras.
O coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa, orienta que familiares fiquem atentos a ligações e mensagens recebidas por idosos. “Nunca responda. Desligue o telefone ou apague a mensagem e bloqueie o remetente”, alerta.
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