Na mesma medida em que abriu incríveis oportunidades de negócios, a internet criou enormes complicações. A primeira, como chegar ao cliente, já que os caminhos agora são inúmeros e, muitas vezes, tortuosos ou sobrepostos. A segunda, como rastrear, no sentido inverso, os caminhos seguidos pelo cliente até o fechamento de um negócio. E, por último, como mensurar os resultados dos investimentos em marketing e das estratégias de divulgação de um serviço ou produto.
A empresa americana de marketing digital ReachLocal, que acaba de abrir escritório em Belo Horizonte, fez na semana passada o lançamento mundial de uma ferramenta que promete responder as questões acima. O software Reach Edge é um sistema de gestão de clientes que aponta qual a origem das visitas (sejam elas físicas, por telefone ou internet), faz o mapeamento dos retornos e mensura a qualidade dos atendimentos. E apresenta isso de maneira organizada para o empresário, gerentes e responsáveis pelo controle dos processos de venda.
De acordo com José Geraldo Coscelli, CEO da ReachLocal para o Brasil e América Latina, a ideia da ferramenta surgiu da necessidade da própria multinacional de mensurar o resultado de seus serviços aos clientes.
Como o nicho principal da empresa é fornecer instrumentos de marketing digital (para uso no Facebook ou no Google, por exemplo), surgiu a necessidade de desenvolvimento de um sistema de rastreamento do processo de vendas, que mostrasse aos clientes a eficiência dos serviços prestados. Assim nasceu o software, que acabou virando um produto comercial por conta de sua importância para o planejamento do marketing digital.
“Concentrar o investimento onde o marketing é mais eficiente é fundamental. E é isso que o programa mostra”, diz Coscelli.
No Brasil há apenas três anos, a ReachLocal já conquistou uma carteira de pouco mais de mil clientes, sendo que 100 deles em Belo Horizonte. “É hoje o nosso segundo maior mercado, atrás apenas de São Paulo. Nem o Rio é tão promissor para o nosso negócio”, afirma Silvia Sousa Lima Blas, responsável pelo escritório de BH.
A ReachLocal tem capital aberto na bolsa tecnológica Nasdaq desde 2009 e, atualmente, possui dois mil funcionários e 22 mil clientes espalhados pela América do Norte, Ásia, Europa, América Latina.