O Atlético registrou 1.689 atendimentos a torcedores com necessidades especiais durante as 25 partidas realizadas na Arena MRV em 2025. Os atendimentos incluíram 823 para pessoas com mobilidade reduzida, 263 para idosos e 250 para aqueles que utilizam cadeiras de rodas, de acordo com relatório da empresa Hope Soluções, responsável pelos serviços.
As melhorias na arena começaram antes da reinauguração em março, com a chegada de equipe especializada e coordenação técnica no setor de acessibilidade. Foram estabelecidos fluxos claros para entrada, permanência e saída dos torcedores, além de registros formais de cada atendimento, incluindo nome, condição prioritária, setor e demanda.
O número de reclamações caiu e houve aumento nos elogios registrados nos canais oficiais do clube após a implementação das novidades. Entre os avanços, a Arena MRV passou a oferecer intérpretes de Libras nos dias de jogo, com 49 atendimentos realizados para apoio em bares, pontos de alimentação, portões e deslocamento de torcedores, incluindo visitantes.
Espaço Sensorial e acolhimento a torcedores autistas
O espaço Sensorial foi criado para acolher torcedores autistas, com protocolos desenvolvidos em parceria com a Clínica Florescer para identificação, estabilização e retorno seguro ao jogo em situações de crise.
Segundo David César, gestor de acessibilidade do clube, o próximo passo será investir em acessibilidade digital e tecnológica, visando ampliar a inclusão de todos os torcedores.
O Atlético segue monitorando os resultados e a eficiência dos serviços oferecidos, buscando consolidar um modelo de atendimento estruturado e documentado para torcedores prioritários.
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