Pacientes da Unimed-BH terão a identidade confirmada por meio de biometria facial para receber atendimento. A tecnologia passará a integrar os mecanismos obrigatórios para checagem dos clientes e tem como objetivo aumentar a segurança no acesso aos serviços presenciais e nos canais digitais. Hoje, a Unimed BH tem mais de 1,6 milhão de beneficiários em 46 municípios.
“Com a identificação facial, a cooperativa busca tornar a validação da identidade mais segura e reduzir riscos relacionados ao uso indevido de informações ou a falhas no reconhecimento do cliente ao longo da jornada de atendimento", explica Garibalde Mortoza Junior, diretor de Mercado da Unimed-BH.
Como fazer o cadastro da biometria facial?
Segundo ele, o ideal é que o cliente faça a atualização o quanto antes. O cadastro deve ser feito por quem tem mais de dois anos de idade por meio do aplicativo da Unimed-BH, com o envio de uma foto do rosto e de um documento oficial de identificação.
Durante o processo de cadastro, o cliente poderá conferir a imagem antes de concluir o envio. Caso o registro não seja finalizado com sucesso, o próprio aplicativo indicará a necessidade de uma nova tentativa. Após três tentativas sem êxito, uma equipe da Unimed-BH fará a análise do caso e dará o retorno ao cliente pelo aplicativo.
De acordo com Mortoza, as imagens coletadas serão utilizadas exclusivamente para a validação da identidade nos atendimentos presenciais e online, inclusive nos serviços de saúde credenciados da Unimed-BH.
“O acesso às fotos será restrito e seguirá rigorosamente as regras da Lei Geral de Proteção de Dados, a LGPD. O cuidado com esse tema é fundamental, porque dados biométricos são considerados dados pessoais sensíveis. Isso exige um nível maior de rigor no tratamento das informações, na definição da finalidade de uso e na proteção da privacidade dos clientes”, afirma o diretor.
A tecnologia será obrigatória e substituirá a biometria digital como forma de certificação dos atendimentos eletivos - aqueles com hora marcada - e de urgência. De acordo com o diretor, na fase de transição não haverá impacto ao atendimento caso a validação facial ainda não tenha sido concluída pelo cliente.
Em caso de dúvidas sobre o cadastro, o cliente pode acionar o canal oficial de atendimento da Unimed-BH (31) 4020 4020.
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