A Drogaria Araujo conquistou a 8ª posição no ranking “As 100+ Inovadoras no Uso de TI 2025", promovido pelo IT Forum. A premiação reconhece empresas que utilizam a tecnologia de forma estratégica para impulsionar resultados de negócio, inovação e experiência do cliente.
O ranking do prêmio reúne organizações de diferentes setores e portes, incluindo grandes companhias como Petrobras, Bradesco, Claro, Vivo, Embraer, Serasa Experian, Unilever, Nestlé, Volkswagen do Brasil e Totvs.
O destaque da Araujo foi a implementação de seu Agente de IA customizado, que digitalizou a jornada de compra no WhatsApp, tornando-a mais intuitiva e eficiente. Diferente dos chatbots tradicionais, a solução utiliza inteligência artificial e machine learning para interpretar áudios, textos e imagens.
A iniciativa da Araujo surgiu após análise sobre o comportamento dos clientes no WhatsApp, realizada ao longo de seis meses. O estudo revelou uma rejeição crescente ao modelo tradicional de chatbots, baseado em menus fixos e respostas poucos flexíveis.
A solução desenvolvida com o apoio da Digitalbot permite interpretar a intenção do consumidor independentemente do formato da mensagem. A partir disso, a IA conduz o atendimento para diferentes jornadas: compra de produtos, acompanhamento de pedidos, suporte via SAC ou outras demandas relacionadas a medicamentos.
Leia também: